郑州三大医院实行“医后服务” 对患者电话随访

　　电话随访分三个级别

　　据郑州人民医院随访办主任王西京介绍，电话随访工作是从去年8月12日开始的，全称是“三级电话随访制度”，即院级、科级和医师级。院级电话随访设两名专职电话随访员，科室配质量控制员，管床大夫则随访诊疗过的患者。医院提出硬性要求，院级、科级、医师级的电话随访率应分别达到40％、50％、60％。

　　几乎在同一时间，郑州大学第二附属医院也启动了电话随访工作。

　　郑州人民医院的三级电话随访制度，有着明确的分工，院级电话回访的主要职责，是调查患者对医护人员的服务态度是否满意，科级和医师级的电话随访，则侧重于患者出院后的后续治疗，包括复查和生活饮食等方面的注意事项。

　　为了尽量做到“帮忙不添乱”，不打扰患者及其家属的正常生活，郑州大学第二附属医院、郑州人民医院、郑州市骨科医院对电话随访工作均做了明确规定。如果患者所患疾病属于良性病者，电话直接打给患者，如果患者是恶性肿瘤病人，则随访患者的家人。

　　对于上班一族的患者，打电话的时间尽量放在周末，如果必须在周一至周五，电话随访时间多为晚上8时左右。不上班的出院患者，医院的回访时间多选择在上午的10时和下午的4时，电话随访的整个流程，充满了温情。