郑州三大医院实行“医后服务” 对患者电话随访

　　在郑州大学第二附属医院，通常情况下，医生在先天性心脏病术后的0~3个月，会对病人有数次电话回访。

　　●缺铁性贫血张晓娟是郑州人民医院血液肿瘤科的大夫，她说，缺铁性贫血占贫血患者的一半还要多，是血液科最为常见的病。缺铁性贫血的原因有三:一是含铁的食物摄入过少，二是胃肠吸收功能差，三是因肿瘤等疾病导致血。

　　缺铁性贫血除了在医院治疗外，出院后，后续治疗仍然很多。张晓娟经常给缺铁性贫血的患者打电话随访，内容多是督促他们多吃菠菜、动物肝脏等含铁丰富的食物。另外，还要督促他们坚持口服铁剂。只有这样，才能最大限度地控制缺铁性贫血。

　　“医后服务”是多方受益的好事

　　处理日常临床工作，医生已经忙得团团转了，医院却要求他们分出一部分精力用在对患者的电话随访上。郑州人民医院成立随访办的时候，部分医生对这项工作不理解，认为医院是加重医护人员的工作负担。随着电话随访工作的开展，原来持反对态度的医护人员，越来越感觉到，以电话随访为载体的“医后服务”工作，是患者、医院、医生多方受益的好事儿。

　　●第一受益方:患者郑州大学第二附属医院消化内科主任医师冯常炜说，大夫都喜欢听话的患者，可事与愿违。在我省，不听指挥的患者很多，出院时，大夫把继续服的药给他，并反复叮嘱吃多少，吃多长时间，什么时候到医院复查，可患者一出医院大门，就把大夫的医嘱忘到脑后，这就是依从性差。

　　依从性差，已经成为疾病再次复发，甚至导致患者死亡的主要原因。通过医院工作人员的电话随访，被动提高患者的依从性，可大大提高治疗效果。所以，患者是“医后服务”的第一受益方。

　　●第二受益方:医院近年来，医院间的竞争越来越激烈，医院除了用精湛的医疗技术和高、精、尖的医疗设备吸引患者外，加强软服务也成为制胜法宝。

　　电话随访，增进了患者与医院间的感情，使患者成为医院的忠实“客户”。郑州人民医院住院患者从去年8月，即刚开始实行电话随访时的1300人，到今年2月上升至1500多人，住院患者的增加，与电话随访工作不无关系。

　　电话随访还可以促进医患沟通，减少误解和不必要的纠纷。郑州大学第二附属医院自实行电话随访制度以来，医疗纠纷、患者投诉明显减少，医疗质量和医疗安全状况明显改善。

　　●第三受益方:医生电话随访，对医生的成长大有帮助。通过电话随访，医生与出院的患者交流增多了，医生可以更清楚地了解患者的治疗效果，并进一步判断患者住院期间，所采取的治疗方法是否恰当。