卫生部发布优质护理服务标准 加强医院临床护理

　　(五)规范护理执业行为。

　　1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

　　2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

　　3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求，中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。

　　(六)护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

　　(七)护患关系和谐。

　　1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

　　2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。

　　3.护患相互信任支持，关系融洽。

　　(八)合理实施排班。

　　1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。

　　2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

　　(九)简化护理文书书写。结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。

　　(十)提高患者满意度。

　　1.定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高。

　　2.了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。