世界各国的消费者是如何维权的

　　澳大利亚

　　天天都是“3·15”（世界各国消费者如权）

　　驻澳大利亚记者

　　李景卫

　　在澳大利亚工作多年，记者在购物乐趣，特别是在消费者权益保护方面有深切的感受。一次，记者带着一台食品粉碎机到附近购物中心的K-MART商场。负责退换商品的店员面带微笑地说：“我可以帮你做什么吗？”“我这台机器是几个月以前在这里买的，现在坏了，”记者边说边把食品粉碎机和购物小票递了过去。店员接过机器说：“请在小票上写明机器哪里坏了，并签名。”记者说到机器在保修期内不运转了，所以要退换。她马上解释说：“不，我无意询问你退换的理由。你可以无条件退换。”接着，她耐心地说，商场了解商品的损坏情况，主要是为了收集具体商品的质量信息，并将这些信息传递给生产厂家，以便改进质量。

　　说到这里，她问道：“是如数退钱呢，还是换个新的？”“换个新的吧，”记者顺口答道。记者正要转身去挑选机器，她又补充说：“如果你不喜欢这个品牌，可以挑选别的，价钱多退少补。”