世界各国的消费者是如何维权的

　　 印度

　　靠信誉吸引回头客（世界各国消费者如权）

　　本报驻印度记者

　　王磊《 人民日报 》（ 2010年03月15日 10 版）

　　久居新德里，虽然会经常为家电等消费品很难按时上门服务而烦恼，但商品销售商诚实经营的服务宗旨的确令人欣慰。

　　记者居住的小区有一家家电商铺。初识小商铺，会让人觉得在这里买东西不太放心，但事实恰好相反。由于新德里停电和电压不稳是家常便饭，家用电器，特别是稳压器和插线板等，常常出现问题，当然也存在货品生产厂家的问题。

　　记者从这家商铺购买的保护空调和冰箱的稳压器，当时安装并没有问题。约一个月后，气温骤然升高，当记者开启空调时，发现稳压器不工作了。小店销售商品并没有正式发票，店主在收据上随便写写，甚至连签名都没有。但当店主知道记者来意后的态度是记者所没有料到的，店主甚至没有要求出示收据，就取来一个新稳压器，还连声抱歉。

　　这种热忱与诚实的服务态度，是绝大部分新德里商家所共有的。他们更加注重的是信誉，吸引更多回头客。